Как правильно вести страницы в социальных сетях, чтобы продажи увеличивались

Содержание статьи:

• Можно ли самому вести социальные сети?
• Как вести соцсети: пошаговое руководство
• Как правильно вести социальные сети?

Ведение соцсетей — сложная работа, но она необходима, если вы хотите привлечь максимальное количество клиентов. Как показывает практика, пользователи гораздо чаще ищут товары и услуги в социальных сетях, чем в поисковых системах.

Как использовать социальные сети для бизнеса? Вариантов много — все зависит от специфики вашей компании. Вы можете:

• строить личный бренд — в этом случае, даже если вы измените название компании, у вас останутся аудитория и клиенты;
• привлекать больше посетителей на основной сайт;
• рассказывать о компании, работе, забавных случаях, приоткрывая «кухню» и формируя хорошую репутацию бренда;
• делиться полезной информацией и давать советы по темам, которые непосредственно касаются вашей сферы (например, если вы продаете футболки, можно рассказывать о том, как их производят и как за ними ухаживать);
• собирать информацию о потенциальных клиентах — через опросы или из комментариев (это поможет лучше настроить таргетированную рекламу);
• устраивать активности, рассказывать об акциях и скидках;
• непосредственно продавать товары и услуги.

В VK, например, вы уже можете создать каталог товаров — пользователи смогут купить любой из них в один клик, если имеют счет в VK Pay.

Можно ли самому вести социальные сети?

С технической точки зрения в ведении страниц в соцсетях ничего сложного нет. Вам достаточно зарегистрироваться и оформить странички, а потом — добавлять новые посты время от времени и отвечать на комментарии, если они открыты.

На практике все гораздо сложнее. Например:

• вам придется создавать уникальный контент (тексты, изображения, видео), и он должен иметь хорошее качество и привлекать пользователей, а не наоборот;
• вам нужно постоянно добавлять посты — не менее одного в день, а функции отложенных публикаций в соцсетях, как правило, нет;
• вам придется самостоятельно следить за аудиторией: вычищать спам, наводить порядок в комментариях, отвечать на вопросы посетителей;
• вам придется работать с негативом: некоторые темы и выражения могут вызвать шквал возмущений со стороны пользователей, поэтому важно быть аккуратным.

И самое важное — вам нужно продвигать свою страницу. Это непросто: для того, чтобы привлечь людей, вам придется покупать рекламу (таргетированную и нативную).

Как вести соцсети: пошаговое руководство

Перед тем, как приступить к созданию страниц, необходимо изучить свою нишу, проанализировать целевую аудиторию и конкурентов. У каждой социальной сети есть своя целевая аудитория. Например, «Одноклассниками» предпочитают пользоваться люди старше 50 лет, VK – место, где обычно сидят люди возрастом от 20 до 40 лет. В Facebook чаще всего заходят жители столиц или крупных городов, а Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) пользуются владельцы относительно дорогих смартфонов. Это лишь приблизительная картинка: лучше, если вы найдете точную статистику и сопоставите ее со своей целевой аудиторией.

Не стоит ограничиваться одной соцсетью. Хорошо, если вы заведете аккаунты в нескольких сервисах — так вы расширите охваты. Но основной упор в продвижении лучше делать на одной социальной сети.

После того, как вы проанализировали свою нишу, целевую аудиторию, посмотрели на конкурентов, можно приступить к работе.

Шаг 1. Создаем и настраиваем бизнес-аккаунт

Обратите внимание: если ваша цель — сделать так, чтобы увеличилось количество продаж, лучше заводить отдельный аккаунт — под бренд. Если соцсеть предоставляет выбор, делайте его в пользу бизнес-аккаунта. Так высока вероятность, что вас не заблокируют за нарушение правил, и у вас будет больше возможностей в продвижении бренда, товаров и услуг.

Внимательно изучите настройки и заполните все, что необходимо. Уделите особое внимание категории и ключевым словам, если соцсеть позволяет указать их непосредственно при настройке аккаунта.

Введите название бренда или придумайте уникальное для паблика. Обязательно загрузите картинку для профиля и обложки, если это требуется. После чего укажите основную информацию.

Например, в VK можно опубликовать:

• короткое описание;
• ссылку на сайт;
• номер телефона;
• время работы;
• адрес (на странице отобразится карта).

Пользователь увидит всю эту информацию в шапке.

Шаг 2. Заполняем страницу

Нет, речь еще не идет о постинге. Вам нужно добавить на страницу основную информацию о том, чем вы занимаетесь, а также о ваших продуктах и услугах. В VK можно внедрить небольшой «магазин» с товарами — это могут быть одежда и обувь, техника, блюда, службы доставки. Создавая карточку товара, загрузите красивое фото, сделайте короткое описание и добавьте стоимость.

Можно создать фотоальбомы. Сюда вы можете загружать фото ваших товаров — презентационные и на клиентах, снимки из вашего заведения или офиса. Если есть возможность, дополните снимки видеороликами. Они должны быть посвящены именно вашему товару или вашей компании. Если роликов нет — не беда. Их можно создать самостоятельно или пригласить специалиста — видеографа, который подготовит яркий и интересный ролик. То же касается и фотографий: лучше, если их будет делать профессионал.

Обязательно добавьте обсуждения. Здесь вы сможете разместить подробную информацию об условиях работы и увидеть отзывы и предложения от клиентов.

Для самой важной информации лучше пользоваться шапкой. Закреп (пост, закрепленный в самом верху ленты) лучше использовать под другие цели — например, акции.

Обратите внимание: регистрироваться и заполнять страницы вам придется в каждой соцсети, которую вы выбрали для продвижения. Принципы оформления и настройки могут различаться от сервиса к сервису. Но важно, чтобы общий дизайн (как минимум, оформление шапки и фото профиля) был идентичен на всех ваших страницах.

Шаг 3. Составляем контент-план

Если вы решили самостоятельно вести социальные сети, вам придется стать чуть-чуть редактором и журналистом. Вам предстоит регулярно публиковать посты, чтобы подписчики вас не забывали.

Чему будут посвящены эти посты, зависит только от вас. Многие небольшие компании ограничиваются рекламными постами — информацией о скидках и акциях, конкурсами, некоторые публикуют фотоотзывы клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша страница привлекала внимание, и ее аудитория расширялась, лучше публиковать и интересную, и полезную информацию.

Типичный пример — страницы Т-Ж («Тинькофф Журнала», который создан при одноименном банке). Здесь регулярно публикуют короткие обзоры статей и ссылки на них. Но вам, конечно, необязательно создавать полноценный интернет-журнал: будет достаточно публиковать пару-тройку коротких текстов в неделю.

Для этого нужно создать контент-план. В нем вы должны четко прописать, чему будут посвящены посты на ближайшее время. План должен содержать в себе не только темы, короткое описание поста и хэштеги, но и точное время публикации. Важно, чтобы посты выходили именно тогда, когда ленту листают представители вашей целевой аудитории.

Например, для службы доставки еды такой план может выглядеть следующим образом:

1. Понедельник — публикуем новую акцию («Сделай репост и выиграй три пиццы»).
2. Вторник — показываем, как готовить пиццу «Маргарита».
3. Среда — рассказываем о новинках кафе.
4. Четверг — рассказываем об истории появления пиццы.
5. Пятница — подводим итоги акции и определяем победителей.
6. Суббота — предлагаем выгодные скидки для больших компаний.
7. Воскресенье — создаем рекламный пост про пиццу «Гавайская».

Посты не должны повторяться, и контент-план лучше составить на несколько недель вперед. Так вы сможете заранее готовить посты и публиковать их по строгому графику.

Шаг 4. Создаем посты

Создание контента — отдельный вид работ, которым могут заниматься несколько специалистов. Это и копирайтер, который пишет коммерческие тексты (например, для акций или распродаж), и журналист, который подберет интересные темы и проработает короткие заметки, и фотограф, и оператор, и даже иллюстратор. А еще — редактор, отвечающий за качество контента.

Разумеется, в реальности много специалистов не требуется: вы можете найти всего одного человека, который будет вести ваши соцсети. SMM-специалисты умеют составлять контент-планы, создавать посты, включая текст, видео и фото.

Несколько рекомендаций по созданию постов:

• В Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) упор должен идти на визуальный контент. Текст — только в виде короткой заметки с эмодзи. Дополнительно потребуются сториз.
• В VK вы практически не ограничены форматом. Можно создавать целые лонгриды, а можно ограничиваться одним снимком. Форматов в социальной сети много.
• Прежде, чем публиковать что-либо в коммерческом аккаунте на Facebook, внимательно изучите правила. У вас не должно быть шок-контента, а в текстах нельзя разжигать ненависть к тем или иным социальным группам. Правила стоит изучить во всех социальных сетях, которыми вы планируете пользоваться.

Можно обойтись и без SMM-специалиста. В этом случае вам придется самостоятельно создавать и публиковать новые посты. Чтобы сэкономить время, можно подготовить их заранее.

Шаг 5. Начинаем продвижение

Одновременно с первыми публикациями следует начать раскручивать группу. Продвижение может быть платным или бесплатным. К бесплатным методам относятся публикация ссылок, репосты на своей странице, помощь друзей в распространении ваших постов. Платные методы проще и приносят более заметный результат.

Вы можете:

• купить нативную рекламу у популярных инфлюенсеров;
• настроить и запустить таргетированную рекламу.

Также можно пользоваться и возможностями SEO-оптимизации. Подбирайте к своим постам ключевые слова — и они будут индексироваться в поисковых системах и выходить в ТОП выдачи. Лучше использовать низкочастотники, а сами посты делать больше.

Не забудьте про хэштеги (выглядят они так: «#доставка_пиццы, #детскаяодежда). Добавляйте хэштеги в конце записей и в описание для изображений — по ним вас найдут пользователи.

Шаг 6. Настраиваем кросспостинг

Кросспостинг — это размещение одного и того же поста в разных соцсетях.

ВКонтакте

С помощью специальных сервисов можно дублировать посты в десяти местах сразу и создавать отложенные публикации. Это удобно и экономит время человека, который занимается SMM.

Как правильно вести социальные сети?

Если вы хотите увеличить продажи с помощью социальных сетей, не превращайте свою коммерческую страничку только в развлекательный или информационный канал. Не забывайте запускать активности (например, конкурсы или акции) и рекламировать свою продукцию. Сделайте свою страницу максимально удобной для потенциального покупателя.

Увы, многие допускают грубые ошибки при ведении коммерческих страниц в соцсетях: создают некачественный контент, прячут важную информацию слишком «глубоко» (например, не закрепляют главный пост в ленте), не стремятся сглаживать конфликты с пользователями.

Ведение социальных сетей — сложная работа, которую лучше доверить специалистам. Многие считают, что для этого достаточно одного фрилансера, который специализируется на SMM. Это, разумеется, не так. Один человек не сможет одинаково хорошо подготовить визуальный и текстовый контент, написать короткую информационную заметку и работающий рекламный текст, составить контент-план и запустить активность. Один человек может и вовсе пропасть — например, заболеть, исчезнув из сети на пару недель.

Лучше, если над вашими страницами будет работать команда. Вы не просто заключите с ней договор, который защитит ваши интересы, а получите полную поддержку в любой день недели.

С командой работу в соцсетях можно масштабировать и публиковать не по одной записи, а по 10-20 постов в день: времени и трудовых ресурсов хватит на любую, даже сложную задачу.

Если вам необходимо продвижение в социальных сетях, вы можете заниматься им самостоятельно или с помощью фрилансера. Но лучше доверить работу профессионалам компании SEOSELLER.